Marques & Tongs

Fans et marques sur Facebook : au delà de la promo, la relation

Facebook a réussi en 5 ans ce qu'un cercle très restreint d'entreprises ont mis des années à bâtir : une notoriété tutoyant les sommets, un nombre d'abonnés à faire pâlir ses concurrents et tout dernièrement un film qui a pris la tête du box office américain...

Facebook en chiffres worldwide, ce ne sont pas moins de 500 millions d'utilisateurs, dont 200 rien que ces douze derniers mois, 15% du temps passé sur Internet par ses utilisateurs avec une moyenne de 55 minutes par jour en sachant qu'un utilisateur a en moyenne130 amis sur Facebook.

L'âge moyen des fans de marque sur Facebook - qui suivent grosso modo 9 marques ? 31 ans ! Et hop du balai les préjugés comme quoi ce ne seraient que les "djeunes" qui "likeraient" leurs marques fétiches sur Facebook.  On apprend également sans surprise dans cette étude que ce sont les médias et le divertissement qui arrivent en tête des secteurs les plus suivis sur Facebook, devant les grandes causes et le luxe.

Comme le souligne Jean-Luc Bravi, co-président de DDB Paris, interrogé par Doc News : "Ignorer Facebook est une faute professionnelle pour les marques". Il n'y va pas avec le dos de la cuillère, certes, mais comment ne pas sérieusement considérer ces millions de consommateurs potentiels et chercher le bon canal pour les recruter, les fidéliser, échanger, converser avec eux dans une optique ROIste certes mais qualitative et légitime avant tout ?

C'est précisément ce sur quoi on récemment planché ensemble DDB Paris et Opinionway. Résultat des courses ? Une étude internationale (USA, UK, France, Italie, Australie et Chili).  "Facebook et les relations aux marques" décrypte non seulement le comportement des fans face aux marques qu'ils "likent" mais analyse également leur relation. 

Il semblerait que les conclusions soient de pur bon sens : non, les fans n'attendent pas d'une page Facebook de marque que des "promos". Bien au contraire : ils sont demandeurs tant de contenu différenciant, original, divertissant que de conversation avec la marque via les Community Managers expérimentés. Cédric Deniaud a d'ailleurs écrit un très bon article à ce sujet tout récemment, cas concrets à l'appui, expliquant la nécessité sur Facebook d'un "engagement de marque à consommateur".

L'étude DDB OpinionWay révèle également pourquoi les internautes deviennent fans de marques sur Facebook. Pour plus de 90% d'entre eux, se sentir privilégié et entretenir une relation avec la marque, dialoguer avec elle sont des motivations importantes. S'il peut attendre de la marque qu'elle le fasse bénéficier d'avantages promotionnels, why not, mais il sera tout autant satisfait de recevoir les nouveautés de la marque, accéder à des infos exclusives, être diverti, s'exprimer et commenter un statut, une image ou une vidéo sur le mur de la marque.

Ce sur quoi les avis convergent enfin, c'est qu'être fan impacte très fortement sur l'intention d'achat des produits de la marque (36%) et sur la recommandation de la marque (92%). Déduction logique ? Facebook est un facilitateur de vente pour les marques, mais l'intention première de la relation marque/client ne doit pas être "commerciale" pure.

Source: Doc News

A quoi sert la géolocalisation pour les marques ?

Comment les marques s'appuient-elles sur la géolocalisation ? Telle est la question que s'est récemment posée le Journal du Net dans un mini-dossier de cas, à l'heure où Foursquare vient de connaître une panne de plus de 11h et s'en explique en toute transparence sur son blog dès le lendemain, et que le site totalise désormais 3 millions d'utilisateurs et un rythme de recrutement de 400 000 membres par mois.

Bref, ce que nous explique le JdN, c'est que le cocktail marques et géolocalisation semble plutôt bien prendre aux US et qu'il débarque en France, fort de cette expérience.

Et justement, cette expérience de marketing géolocalisé pour les marques, elle sert à quoi ? 

- A fidéliser sa clientèle répondra sans doute Starbucks, entre autres marques (telles McDonald's, Pepsi etc.) à s'être lancée dans la géolocalisation, permettant à ses clients de gagner autant de points que de "check-ins", le but étant de devenir le "mayor" du Starbucks en question et de bénéficier de réductions sur les café latte macchiatto et tout ça...

- A générer du trafic en points de vente, tel un Domino's Pizza qui a lancé une campagne basée sur des "check-ins" en magasins = pizzas gratuites à la clé !

- Voire même à cibler ses publicités sur la géolocalisation comme le fait Pepsi en suivant les déplacements de ses fans et en leur envoyant de la publicité ciblée lorsqu'ils sont à proximité d'un vendeur.

- Mais aussi à organiser des événements avec ses fans, et là, c'est Jimmy Choo qui sert de modèle avec sa chasse au trésor dans les rues de Londres, le dit-trésor étant une paire de chaussures pour le vainqueur.

- Et pourquoi pas à mettre ses clients à l'honneur, tel Zagat (un guide de bons plans et de restaurants américains) qui invite les "mayor" de divers lieux à prendre la parole sur son site.

- A attirer une nouvelle audience vous diront de nombreux médias américains, le magazine "New-York" en tête, via leurs rubriques de bonnes adresses, sur lesquelles un "check-in" est possible avec à la clé des points de fidélité et des promotions.

- A miser enfin sur le marketing de proximité via Google Places, permettant d'indiquer une zone de service, d'intégrer des photos, voire de faire une annonce payante sous la forme d'un tag sur Google Maps.

Pour plus de détails, rendez-vous sur le dossier du Journal du Net.

Et de... 3 millions d'utilisateurs pour Foursquare !

Alors que le réseau de géo-socialocalisation s'est récemment affiché en plus grand et impressionnant que nature sur Times Square à NYC grâce à American Eagle pour l'ouverture de son nouveau point de vente, Foursquare vient d'enregistrer son 3 millionième utilisateur, soit 400 000 de plus ce dernier mois, soit encore quelques 15 500 nouveaux inscrits chaque jour...

De quoi bien rouler des mécaniques devant le désormais rival direct Facebook qui vient de lancer son nouveau service de géolocalisation Places. Pour soutenir cette expansion et étoffer ses équipes, Foursquare a récemment levé 20 millions de $. Le site ne manque pas d'idées autour de la géolocalisation et compte bien introduire le "gaming" dans les check-in de ses utilisateurs. Une nouvelle version du site serait également dans les cartons...

Quant au Top 95 des marques - US pour la plupart - les plus populaires sur Foursquare, c'est juste là que vous le trouverez. Zagat en number one, ça vous dit quelque chose ?? Un indice: Miam-Miam...

Source: Tech Crunch

Zara dit finalement oui au e-commerce

Après avoir longtemps expliqué que la marque de "fast fashion" n'avait rien à faire sur le Net, les dirigeants du géant espagnol Zara ont changé d'avis au vu certainement des opportunités offertes online et d'une conjoncture économique pas toujours favorable aux fabricants textiles depuis quelques années, crise et mondialisation oblige... sans parler de ses principaux concurrents (H&M et Gap), présents sur le canal e-commerce dans certains pays.

Quelques mois de préparation et un petit test avec une boutique Zara Home en ligne depuis 2007, et hop... c'est le 2 septembre prochain - plus que quelques jours ! - que Zara fera ses premiers pas sur la scène e-commerce en Espagne, en France, au Royaume-Uni, en Allemagne, au Portugal et en Italie qui représentent un bon tiers de son chiffre d'affaires. Dans quelques mois, ce sera au tour de l'Asie et des USA. Une bonne nouvelle attend les Zara-addicts: toute la collection sera dispo en ligne, au même prix qu'en magasin.

Il faut dire que les ambitions de Zara sont à la hauteur de ce colosse du textile mondial - numéro deux derrière Gap... plus pour très longtemps ? - qui vise un CA online de plus de 1,5 milliard d'euros annuel pour un chiffre d'affaires 2009 d'un peu plus de 11 milliards de dollars, soit 1 milliard de plus qu'en 2010.

Comme l'explique très bien Le Journal du Net, il ne restera plus qu'à Zara de tenter de satisfaire la forte demande prévue, dans la lignée de ses 4,4 millions de fans sur Facebook, et presque tout autant de téléchargements de son application iPhone (dont la version m-commerce sortira courant septembre).

 

Petit Foursquare deviendra grand

 La "géosocialocalisation" est-elle le nouveau pari des marques ? Une question déjà posée il y a quelques semaines ici même. Si Foursquare a gagné un sacré bout de terrain en quelques mois, il semble bien parti pour durer, à tout le moins financièrement... Le réseau social qui géolocalise ses membres en deux clics de mobile vient en effet de boucler un tour de table de 20 millions de dollars, le valorisant à 95 millions de dollars. 

L'équipe est passée en quelques semaines de 5 à 30 salariés qui crèchent désormais dans des spacieux locaux de 700m2 nous apprend-on.

Bon d'accord, loin derrière Facebook. Mais le site a des ambitions et les investisseurs se bousculent quelque peu au portillon: ses 100 000 nouveaux utilisateurs hebdomadaires sont loin encore d'avoir donné leur dernière géolocalisation... 

 

Et côté marques, c'est itou; elles en ont des choses à dire aux 2 millions de membres sur leurs promos, événements, remises etc. Starbucks et Domino's Pizza - très présents sur Foursquare - l'ont particulièrement bien compris... Les marques de luxe y entament par ailleurs leur présence qualitative: après Marc Jacobs et Jimmy Choo, Vuitton vient d'entrer dans la danse "géolocalisation".

Source: Journal du Net

Facebook et les marques: vous "likez", vous achetez plus...

 Il y a quelques semaines, je vous parlais d'une étude d'e-Marketer qui montrait déjà combien un fan (ou follower sur Twitter) d'une marque devenait plus facilement client de celle-ci. Plus récemment, l'agence Syncapse s'est intéressée au montant de ces dépenses de fans de marques par rapport aux autres clients en interrogeant 4 000 fans parmi les 20 marques les plus populaires sur le réseau social Facebook. 

Et là, une petite surprise, quantifiée de surcroît: les fans dépensent plus que les autres, à hauteur de 72 $ environ, pour un montant total de 136 $.

L'étude revient également sur les opportunités créées par Facebook: fidélisation des clients, capacité à recommander les produits/services de la marque qu'ils "likent", affinité, valorisation média ainsi que coût d'acquisition. Tout pareil sur ces indicateurs de retour sur investissement: les fans devancent largement les non fans.

Bien joué Facebook ! ;-)

Pour consulter l'étude, c'est juste là.

Source:Mashable

Twitter propose une nouvelle offre publicitaire pour les marques

 ... Et cette dernière n'a pas manqué de séduire les annonceurs (US en grande partie) les plus 2.0 de la planète Web, à savoir les cafés Starbucks, Sony Pictures mais aussi Best Buy (la chaîne de distribution d'électronique), Red Bull, Virgin America (compagnie aérienne).

Ces nouveaux formats publicitaires s'appellent donc des "promoted tweets", des messages courts identiques aux tweets de la timeline des utilisateurs, qui se glisseront parmi les 50 millions de tweets quotidiens du site de microblogging.

Ces messages publicitaires "seront payés par des entreprises ou des organisations souhaitant se mettre en avant auprès d'un groupe plus large d'utilisateurs" explique Twitter sur son 

blog.

Twitter s'est donc lancé à la recherche de la monétisation de son audience, un peu à la manière de Google avec ses liens sponsos, non ? Voilà de quoi rassurer les investisseurs après les accords passés avec les moteurs de recherche en guise d'apéritif de rentabilité ;-).

Source: 

Stratégies et 

AFP

Blogs, blogueurs & influence

 Aux US, les blogs semblent avoir moins la côte auprès des jeunes qui leur préfèrent désormais les réseaux sociaux. Voilà en substance ce que nous apprend sans grande surprise un très intéressant dossier sur les blogs (Les blogs ont-ils encore un avenir ?), publié sur le Journal du Net. Les jeunes blogueurs sont en effet moitié moins nombreux qu'en 2007, passés de 28 à 14%. En France, la tendance serait la même sur la tranche 12-17 ans. 

Pour autant, les jeunes moins jeunes - de 18 à 29 ans - continuent à bloguer même s'ils sont un peu moins nombreux. En revanche,la fièvre blogueuse a gagné  les jeunes plus tout jeunes (plus de 30 ans) qui sont désormais 11% à bloguer contre 7% en 2007. "Un adulte sur dix entretient un journal personnel en ligne" explique l'institut Pew qui a réalisé le sondage.

En France, les blogueurs seraient entre 15 et 20 millions à publier régulièrement, les parts d'audience des services de blog se répartissant à la faveur d'Overblog, pour une estimation du Journal du Net, de 35 millions de visiteurs uniques par mois et plus d'1,5 milliards de pages vues.  

S'il est aisé de croire les réseaux sociaux responsables de la désaffection des jeunes pour les blogs, il faut tout de même nuancer le propos. Selon les spécialistes en effet, Facebook et Twitter seraient même des très bons vecteurs de trafic qualitatif pour les blogs - 40% de l'apport contre 80% via Google il y a quelques temps.

L'évolution de la blogosphère au fil des années tend par ailleurs à se "professionnaliser", avec une production de contenu riche, qualitative et faisant parfois référence, une durée de vie moyenne plus longue qu'aux débuts du "blogging" et des outils de partage de plus en plus aboutis rappelle enfin le dossier du Journal du Net.

Des blogueurs justement de plus en plus influents, parfois même disposant d'une petite notoriété sur des thèmes divers: cuisine, "maman", mode, technologies, webmarketing et autres joyeusetés de la vie quotidienne et professionnelle. 

Des blogueurs - vous le savez sans nul doute - de plus en plus sollicités par les marques qui voient en eux, et surtout leur communauté de fidèles, un excellent moyen d'atteindre un public ciblé, de "buzzer" sur le lancement d'un produit etc. 

C'est dans un mini-métrage "Influence moi si tu peux" que l'agence NoSite (powered by Thomas Clément) a recueilli l'avis et les retours d'expérience à ce sujet d'une petite brochette de blogueurs dits "influents" chacun dans leur domaine, de l'incontournable Loïc Lemeur à la gourmande Pascale Weeks en passant par la blog-modeuse DeeDee. 

influence-moi si tu peux !
envoyé par nosite. - L'info internationale vidéo.

Des témoignages qui prouvent clairement l'importance de l'implication et de l'engagement des marques à utiliser les blogueurs influents pour promouvoir leurs produits en mode "conversation" et pas uniquement "pub one shot". Et surtout à ne pas les prendre pour ce qu'ils ne sont pas et là, la porte est ouverte à toutes les fenêtres !!! ;-)

Les marques ont-elles peur du Web 2.0 ?

 Tiens, c'est première fois que je vais faire ça sur M&T. Aller vous laisser lire ce très beau billet posté par Eric Maillard, blogueur et twitternaute fou et poilant à ses heures mais surtout DG d'une agence spécialisée en influence et e-réputation, Ogilvy pour ne pas la nommer. 

Quand Eric se demande comment les marques plongeront/plongeraient dans le grand bain du Web à la sauce 2.0, c'est tout simplement très juste. Il leur faudra du courage et renoncer à certains acquis. Un premier coup de pied dans la fourmilière que je souhaitais vous relayer...

Et pour en savoir plus sur les RP digitales, le terrain de jeu favori d'Eric Maillard, c'est en vidéo juste là, sur le Buzzomètre, 8è édition, présenté par 

Emery Doligé.

Buzzomètre #8 : A quoi servent les RP digitales ? from mry on Vimeo.

La recherche en temps réel arrive sur Google

  La fonctionnalité existait déjà aux US depuis trois mois. Désormais, les recherches sur le moteur de recherche de Google en Europe (et donc en France)  inclueront les résultats en temps réel, et tout particulièrement ceux des réseaux sociaux.

Autrement dit, un internaute met à jour son statut Facebook, envoie un tweet ou partage une info sur Myspace et hop, tout ça se retrouve sur Google version Web + version mobile sur iPhone et l'Android de Google.

 

Pour celui qui cherche, c'est simple, il lui suffit de sélectionner la période choisie pour ses recherches et cliquer sur la fonctionnalité "derniers résultats" pour voir apparaître le dit texte en temps réel.

Un réel atout pour les marques ? L'occasion de se soucier plus encore de son e-réputation ? Une manière en tous les cas d'être plus que jamais à la pointe du local, de l'événement, de l'actu et de l'info.